Individuiamo il livello da cui nasce il problema.
Supporto Server
Il tuo server.
Un team al tuo fianco.
Un problema tecnico non deve fermare il tuo lavoro. Affianca chi gestisce i tuoi server con il supporto adatto, dalla verifica dell’hardware alla manutenzione concordata dei sistemi.
- Basic per hardware e connettività dei server previsti
- Premium per priorità e consulenza sistemistica
- Business per un server gestito da Netsons
- Enterprise per infrastrutture e livelli di servizio su misura
Persone competenti. Interventi più chiari.
La console aiuta quando il sistema non risponde.
Aggiornamenti e interventi secondo il piano scelto.
Coinvolgiamo le competenze necessarie al progetto.
COME FUNZIONA
Ci racconti il problema. Lo affrontiamo insieme.
Quando un server rallenta o non risponde, serve capire da dove iniziare. Raccogliamo le informazioni utili e distinguiamo hardware, rete e software. Poi interveniamo sulle attività previste dal tuo piano, condividendo l’esito e i passi successivi.
Apri la richiesta
Indica server, orario, errore e conseguenze sul lavoro.
Cerchiamo la causa
Verifichiamo componenti e collegamenti; approfondiamo il sistema dove previsto.
Controlliamo l’esito
Condividiamo il risultato e le eventuali azioni ancora necessarie.
COMPETENZE E ASSISTENZA
Il supporto segue il lavoro del tuo team.
Puoi mantenere la gestione in autonomia o affidarci attività concordate. Scegli il livello per ciò di cui hai bisogno, senza confondere l’assistenza hardware con la gestione delle applicazioni.
Hardware e connettività
Partiamo dai componenti e dalla rete per distinguere un guasto fisico da un problema software.
Console remota
Gli strumenti di accesso fuori banda aiutano la diagnosi anche quando l’accesso normale non funziona.
Consulenza sistemistica
Confrontati sulle configurazioni e sulle modifiche più delicate nei livelli che prevedono questa attività.
Aggiornamenti pianificati
Concorda gli interventi inclusi nel piano, con tempi di manutenzione compatibili con il lavoro dell’azienda.
Prestazioni del sistema
Esaminiamo le risorse e i processi nelle attività di ottimizzazione previste, prima di proporre cambiamenti.
Gestione delle urgenze
Referenti, priorità e passaggi agli specialisti vengono definiti in base al livello di supporto.
LIVELLI DI SUPPORTO
Scegli quanto affiancamento ti serve.
Confronta le attività e scegli il piano che completa le competenze del tuo team. Orari, priorità e tempi applicabili sono quelli indicati nell’offerta.
IL SUPPORTO NELLA PRATICA
Quattro modi di avere Netsons al tuo fianco.
Dall’assistenza sull’hardware alla gestione del server, ogni livello risponde a un’esigenza diversa. Ecco cosa cambia nel lavoro di tutti i giorni.
Basic
La base per continuare a lavorare.
Quando il problema riguarda hardware o connettività, puoi contare sull’assistenza inclusa. Verifichiamo componenti e collegamenti per capire cosa impedisce al server di funzionare correttamente.
Puoi contattarci tramite ticket e telefono negli orari previsti. Sistema operativo e applicazioni restano gestiti da te o dal tuo tecnico: Basic non comprende la loro amministrazione.
Premium
Gestisci in autonomia, con un riferimento tecnico.
Se segui direttamente il server ma vuoi un aiuto nelle decisioni più delicate, Premium aggiunge priorità, chat e consulenza sistemistica. Ti affianchiamo sulle configurazioni, sui certificati Let’s Encrypt e sul firewall locale.
Mantieni il controllo operativo e puoi confrontarti con il supporto quando serve. È un affiancamento tecnico, non una delega della gestione quotidiana del server.
Business
Il server diventa gestito.
Business equivale a un server gestito: affidaci gestione sistemistica, aggiornamenti e ottimizzazione dei servizi.
Seguiamo la sicurezza del sistema e il tuning, pianificando la manutenzione insieme a te. Il tuo team può concentrarsi sul progetto, mentre Netsons si occupa delle attività operative previste dal piano.
Enterprise
Un supporto costruito sulla tua infrastruttura.
Quando più sistemi lavorano insieme, non basta intervenire sul singolo server. Enterprise affianca il tuo team nella progettazione e nella revisione dell’architettura, con specialisti senior e gestione dell’infrastruttura.
Definiamo sul progetto i livelli di servizio, i referenti e il coinvolgimento degli specialisti. Attività, orari e obiettivi vengono concordati sulle esigenze dei sistemi da seguire.
GUIDA AL SERVIZIO
Decidi cosa gestire e dove farti affiancare.
Il Supporto Server aggiunge competenze alle attività quotidiane sui server dedicati. Basic riguarda la base infrastrutturale; i livelli successivi possono estendere il lavoro alla consulenza, alla gestione del sistema e all’architettura. Scegli considerando ciò che sa già fare il tuo team e le attività che vuoi affidare a Netsons.
Chiedici un consiglioDOMANDE FREQUENTI
Le risposte per scegliere il supporto.
Informazioni pratiche su requisiti, attività e condizioni.
Basic copre hardware e connettività dei Server Dedicati previsti. La gestione del sistema operativo non va considerata inclusa solo perché è presente l’assistenza di base.
Distingui gli interventi su hardware dalle attività sul sistema operativo. Scegli poi in base alle competenze interne e alle operazioni che vuoi affidare al supporto.
Basic prevede ticket e telefono; Premium aggiunge la chat secondo le condizioni del servizio. Usa i riferimenti e gli orari indicati nella tua area cliente.
Non va dedotto dal nome del piano. Orari di presa in carico, intervento e reperibilità devono essere indicati nell’offerta o nello SLA sottoscritto.
No. La presa in carico indica quando viene avviata la gestione della richiesta. La risoluzione dipende dalla causa, dalle autorizzazioni e da eventuali dipendenze esterne.
Riporta il codice del server, l’orario, ciò che non funziona e le ultime modifiche. Se disponibili, aggiungi messaggi della console o log utili, senza inserire credenziali.
No. Consulenza e priorità non equivalgono all’amministrazione completa del sistema. Le attività continuative devono essere esplicitamente incluse nel livello acquistato.
Con Business il server è gestito da Netsons: ci occupiamo della gestione sistemistica, degli aggiornamenti di sicurezza e del tuning previsti dal piano.
Concordiamo accessi e finestre di manutenzione per coordinare gli interventi con il tuo lavoro.
Licenze software, backup e servizi aggiuntivi sono inclusi soltanto quando indicati nell’offerta.
Per infrastrutture articolate o critiche che richiedono specialisti, progettazione e SLA dedicati. Il preventivo deve elencare sistemi seguiti, orari e responsabilità.
Sì, alcuni richiedono riavvii o modifiche incompatibili. Prima dell’intervento vanno concordati finestra di manutenzione, backup e possibilità di ripristino.
Non automaticamente. Diagnosi del sistema e sviluppo del software sono attività diverse.
Bug, plugin e integrazioni possono richiedere il coinvolgimento dello sviluppatore.
Usa soltanto i canali sicuri indicati dal supporto. Crea accessi temporanei con i permessi necessari e revocali al termine; non pubblicare password nei log.
Sì. Concorda referenti e attività: il tuo tecnico può seguire le applicazioni mentre Netsons interviene sui livelli previsti dal contratto.
Soltanto se indicati nell’offerta. Assistenza al ripristino, spazio di backup e capacità per avviare un ambiente di recupero sono voci distinte.
Puoi richiedere una revisione del livello. Prima del cambio verifica costo, decorrenza, sistemi coperti ed eventuali attività necessarie per la nuova gestione.