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L'assistenza per i servizi o problematiche presenti sul sito www.netsons.com e al proprio interno ( area clienti ) o problematiche di fatturazione e di informazioni servizi, viene fornita esclusivamente tramite email ( indirizzi di posta info@netsons.com ) o sistema di gestione ticket ( raggiungibile all'url: Assistenza ticket ). L'assistenza viene fornita in giorni feriali, dal lunedi al venerdi, festivi esclusi. Gli orari dedicati all'assistenza vanno dalle ore 09:00 alle ore 13:00 e dalle ore 14:30 alle ore 18:30   In media le risposte alle richieste di assistenza o di informazioni vengono fornite entro e non oltre le 24 ore dal momento della richiesta. Ciò nonostante, vista la natura dei servizi Internet, non può essere data alcuna garanzia sui tempi di risposta o sulla risoluzione della problematica.  
Per motivi amministrativi, non è possibile modificare la partita IVA o il Codice Fiscale associato ad un account, pertanto è necessario richiedere il "Trasferimento Servizi" presso un nuovo account. Questa operazione, vi permetterà di richiedere la futura fatturazione con la vostra nuova Partita IVA o con una Ragione Sociale diversa da quella che avete utilizzato fino ad ora. E' possibile richiedere il trasferimento di un singolo servizio oppure di tutti i servizi. Per richiedere il trasferimento di un singolo servizio, andare in: www.netsons.com > accedi > Dati di fatturazione > + Trasferimento servizi. Per richiedere, invece, il trasferimento di tutti i servizi associati all'account, andare in: www.netsons.com > accedi > Dati Fatturazione . Dopo aver effettuato il pagamento, dovrete aprire un ticket su www.netsons.com > accedi > assistenza ticket, ed allegare il modulo che trovate in: www.netsons.com > accedi > Modulistica con allegata una copia del documento d'identità dell'attuale intestatario dell'account.   Il nuovo account, dovrà avere una email diversa da quella attualmente presente sul vostro account e dovrà essere registrato da zero su questa pagina.
Può richiedere la cancellazione del suo account tramite ticket accedendo su: www.netsons.com -> area clienti -> Assistenza ticket
Per cancellare uno dei servizi associati al proprio account, basta accedere dell'Area Clienti e nella barra di sinistra cliccare su Gestione hosting. Una volta aperta la pagina, basta cliccare su Pannello di Controllo, vicino al servizio che si vuole cancellare. Sulla destra si troverà il bottone "Richiedi Cancellazione" e nella pagina successiva inserite il motivo per il quale ri richiede la cancellazione e poi confermate l'operazione. ATTENZIONE: Si ricorda che in caso di pagamenti ricorrenti impostati su Paypal è necessario rimuoverli al fine di evitare pagamenti automatici per servizi disdetti. ---Per ulteriori problemi, non esitate a contattarci via email (helpdesk@netsons.com) oppure tramite ticket.
I dati di login riguardanti l'Area Clienti del nostro sito, possono essere richiesti su www.netsons.com > Accedi, troverà il link per recuperare la password di accesso alla sua Area Clienti. Basta inserire l'email usata in fase di registrazione e i dati verranno inviati all'indirizzo indicato. Nel caso non vi ricordaste l'email utilizzata, oppure tale email non è più attiva, potete seguire la procedura di Cambio login area cliente che trovate nella sezione modulistica a questo indirizzo: http://www.netsons.com/moduli.php Per ulteriori problemi, non esitate a contattarci via email (helpdesk@netsons.com) oppure tramite ticket.
Per la creazione di un account di posta elettronica nomeaccout@dominio.ext è necessario effettuare il login ed accedere all'Area Clienti Netsons.Una volta effettuato l'accesso, selezionare dal menu principale l'area di gestione degli Hosting, quindi accedere al pannello di gestione cPanel per il dominio sul quale si desidera creare la nuova casella di posta. (fig.1) Una volta in cPanel, scorrere fino ad individuare la sezione dedicata alla gestione della posta elettronica, e cliccare su EMAIL > Account e-mail (Fig.2)   Quindi compilare il form come segue:1. scegliere il nome desiderato e inserirlo nel campo E-mail2. dal menu a tendina Dominio, selezionare per quale dominio si sta creando la casella di posta3. inserire la password a scelta (2 volte) o cliccare sul pulsanta "Generatore password" per ottenerne una creata randomicamente dal sistema4. cliccare su Crea account.
I nostri uffici amministrativi sono situati a Pescara in Via Misticoni 3, 65127, Italy   Informazioni commerciali: info@netsons.com Servizio FAX: +39 085 9112033 Servizio Ticket: Assistenza Assistenza domini: domini@netsons.com Assistenza tecnica: helpdesk@netsons.com Assistenza hosting: hosting@netsons.com Assistenza server virtuali vps@netsons.com Assistenza server dedicati dedicati@netsons.com Assistenza licenze cPanel cpanel@netsons.com
Netsons impone una rigida serie di regole per quanto riguarda le password utilizzate, sia per gli account su www.netsons.com, sia per gli account cPanel.La password che andrete ad inserire dovrà rispondere a questi criteri: Almeno una lettera Maiuscola; Almeno una lettera Minuscola; Almeno un numero; Dovrà essere, di minimo 8 caratteri; Non dovrà superare i 15 caratteri; Non può contenere parte dello username; Tutte le password, vengono controllare in fase di attivazione dell'account. Nel caso la password non rispetti i criteri sopra indicati, l'account non verrà attivato.---Per ulteriori problemi, non esitate a contattarci via email (helpdesk@netsons.com) oppure tramite ticket.

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