Partiamo da ciò che stai vivendo, anche senza termini tecnici.
ASSISTENZA NETSONS
Il supporto giusto, proprio quando serve.
Un dubbio o un imprevisto? Ti ascoltiamo, capiamo cosa succede e ti aiutiamo a trovare il prossimo passo, con persone che conoscono i tuoi servizi.
A tua disposizione
Ascolto, competenza e un dialogo che continua.
Specialisti di Hosting, Cloud e Server al tuo fianco.
Nel ticket ritrovi risposte, allegati e aggiornamenti.
Indicazioni chiare e guide da consultare quando servono.
~5 minmedia risposta
H24supporto ticket
4aree specialistiche
3team specializzati
IL CANALE GIUSTO, SUBITO
Scegli il canale più comodo. Al resto pensiamo insieme.
Se hai bisogno di un’indicazione rapida puoi partire dalla chat. Per un problema tecnico articolato conviene aprire un ticket, mentre il telefono è utile quando preferisci spiegarti a voce. Per le attività più comuni trovi anche guide chiare, consultabili quando vuoi.
Chat con il team
È il modo più rapido per fare una domanda e capire da dove iniziare. La chat è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 24 e nel fine settimana dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18.
Apri la chat Netsons →Apri un ticket H24
Puoi inviare e consultare un ticket in qualunque momento, allegando schermate e log e mantenendo tutta la cronologia della richiesta. La presa in carico segue priorità, servizio e livello di assistenza attivo.
Accedi ai ticket →Chiamaci
Se preferisci raccontarci il problema a voce, puoi parlare direttamente con il team negli stessi orari estesi della chat. Ti aiuteremo a scegliere il percorso più efficace.
Chiama +39 085 4510 052 →Consulta le guide
Nella Knowledge Base trovi istruzioni passo dopo passo per configurare email, DNS, pannelli e CMS, oltre alle procedure che possono servirti più spesso.
Apri la Knowledge Base →COMPETENZE PER OGNI PIATTAFORMA
Una sola richiesta, le competenze giuste per seguirla.
Non devi sapere in anticipo quale reparto contattare. Ci racconti cosa succede, noi valutiamo il servizio coinvolto e l’impatto e portiamo la richiesta alle persone con le competenze più adatte, mantenendo una sola conversazione tracciata.
Hosting e applicazioni
Domini, DNS, posta, cPanel, Plesk, CloudLinux, Imunify360, JetBackup, WordPress, WooCommerce, database, sicurezza e migrazioni.
Scopri l’hosting →Cloud e continuità
OpenStack, istanze, rete, storage, backup, alta disponibilità, prestazioni e architetture gestite.
Supporto Cloud →Server e infrastruttura
Hardware, connettività, RAID, virtualizzazione, firewall, monitoraggio, tuning e gestione sistemistica.
Supporto Server →COMPETENZE, PROCESSI E STANDARD
La qualità del supporto nasce da persone preparate e processi verificabili.
Dietro ogni richiesta c’è una persona, non un numero di pratica. Per questo ascoltiamo con rispetto, gentilezza e professionalità, affidando poi il problema a tecnici che lavorano ogni giorno su Web, Cloud e Server con procedure di analisi, escalation e continuità verificabili.
Azienda certificata ISO
ISO · NETSONS
Le certificazioni ISO danno una struttura al nostro lavoro: qualità del servizio, sicurezza delle informazioni e continuità operativa sono parte dei processi che seguiamo ogni giorno. Nei documenti trovi gli ambiti e i dettagli di ciascuna certificazione.
ISO 9001ISO 14001ISO 27001ISO 27017ISO 27018ISO 22301ISO 27701ISO 20000-1ISO 42001
Contratti e certificazioni →Competenze e percorsi tecnici certificati
WEB · CLOUD · SERVER
I nostri tecnici hanno certificazioni cPanel, Plesk, CloudLinux e Imunify. Alla formazione affianchiamo l’esperienza sui servizi Netsons: ti aiutiamo a capire il problema e ti spieghiamo con chiarezza le attività necessarie, dalla configurazione alla protezione dei dati.cPanelPleskCloudLinuxImunify
Web e applicazioni
Domini, DNS, posta, cPanel, Plesk, Linux, database, WordPress e WooCommerce.
Cloud e virtualizzazione
OpenStack, risorse compute, rete, storage, alta disponibilità e migrazioni.
Server e sicurezza
Hardware, RAID, connettività, firewall, IDS/IPS, patching e gestione sistemistica.
Diagnosi e continuità
Metriche, log, incidenti, backup, ripristino, capacità ed escalation tracciata.
UN TICKET CHE PARTE BENE
Poche informazioni utili ci aiutano a partire meglio.
Non serve scrivere un rapporto tecnico. Basta indicare quale servizio stai usando, cosa ti aspettavi, cosa è successo e quando: da queste informazioni possiamo capire la priorità e coinvolgere subito la persona giusta.
Password, chiavi private e dati sensibili restano fuori dal testo del ticket: il team indica il canale sicuro quando sono necessari accessi autorizzati.
Identifica il servizio
Indica dominio, piano, istanza o server interessato.
Descrivi cosa accade
Riporta comportamento atteso, risultato osservato e messaggio di errore.
Aggiungi il momento
Specifica data, ora, fuso e frequenza del problema.
Spiega l’impatto
Segnala funzioni e utenti coinvolti per attribuire la priorità corretta.
Condividi le evidenze
Allega schermate, estratti di log pertinenti e passaggi per riprodurre l’evento.
Cita le modifiche
Aggiornamenti, deploy e variazioni recenti aiutano a restringere l’analisi.
SUPPORTO CHE CRESCE CON IL PROGETTO
Il livello di assistenza cresce insieme al tuo progetto.
Un sito appena avviato e un’infrastruttura critica non hanno le stesse esigenze. Per questo i livelli di supporto cambiano per priorità, competenze coinvolte e attività comprese. Nell’offerta trovi sempre il perimetro esatto del servizio scelto.
Basic
Per ambienti amministrati dal cliente che richiedono accesso al supporto e diagnosi di base.
- Ticket tracciati
- Supporto alla configurazione
- Verifica della piattaforma
Professional
Per progetti professionali con priorità superiore e attività tecniche ricorrenti.
- Assistenza prioritaria
- Analisi tecnica avanzata
- Affiancamento operativo
Business
Per servizi importanti che beneficiano di monitoraggio, tuning e continuità pianificata.
- Controlli dedicati
- Sicurezza proattiva
- Supporto al ripristino
Enterprise
Per infrastrutture critiche con governance, referenti senior e percorsi personalizzati.
- SLA personalizzato
- Escalation definita
- Revisione architetturale
DOMANDE FREQUENTI
Tutto quello che serve per chiedere assistenza.
Canali, priorità, informazioni utili e percorso della richiesta spiegati in modo semplice.
Hai un’altra domanda? ContattaciIl ticket dall’Area Personale è il percorso più completo: conserva cronologia, allegati, aggiornamenti e coinvolge il team specialistico corretto.
Certo. Il team Netsons è raggiungibile telefonicamente negli orari previsti e accompagna il confronto verso il percorso di assistenza più efficace.
Ogni aggiornamento viene raccolto nel ticket, così avanzamento, risposte e attività restano disponibili in un’unica cronologia.
Servizio coinvolto, timestamp, impatto, messaggio di errore, modifiche recenti e log pertinenti aiutano il team a iniziare subito dal contesto corretto.
Sì. Netsons può affiancare la pianificazione e le attività previste dal servizio per siti, posta, Cloud e Server, mantenendo chiari prerequisiti e passaggi.
Sì. Le guide accompagnano configurazioni, manutenzione e operazioni ricorrenti, con procedure consultabili in ogni momento.
La priorità considera impatto, servizio coinvolto e livello di supporto attivo, così la richiesta segue un percorso proporzionato alla criticità.
Sì. Allegati pertinenti e privi di segreti aiutano la diagnosi; il team indica un canale protetto quando servono dati riservati.
Sì. I profili Basic, Professional, Business ed Enterprise permettono di allineare assistenza, monitoraggio, gestione e governance alle esigenze dell’ambiente.
Sì. Analisi, indicazioni operative, monitoraggio e revisione delle cause aiutano a trasformare la soluzione in un miglioramento duraturo.