Un aiuto per le prime configurazioni.
Supporto Cloud
Più serenità per
i tuoi progetti cloud.
Dalla prima istanza alle applicazioni che crescono, trova un riferimento tecnico con cui confrontarti. Scegli quanto supporto affiancare al tuo team e dedica più tempo al progetto.
- Basic per l’avvio dei servizi previsti
- Premium per assistenza tecnica e priorità
- Business per sicurezza e recupero concordati
- Enterprise per architetture e SLA personalizzati
Le tue applicazioni. Il supporto che serve.
Leggiamo errori e risorse per capire cosa succede.
Valutiamo gli interventi previsti dal livello scelto.
Organizziamo recupero e assistenza concordati.
COME FUNZIONA
Un confronto semplice, anche quando il problema non lo è.
Un’applicazione lenta può dipendere dalle risorse, da una configurazione o dal software. Descrivici cosa è cambiato e quali servizi sono coinvolti: raccogliamo gli elementi necessari e affrontiamo le attività comprese nel supporto, spiegandoti cosa è stato fatto.
Condividi il contesto
Segnala istanza, servizio coinvolto e comportamento che osservi.
Analizziamo i segnali
Risorse, errori e configurazioni orientano la diagnosi prevista dal piano.
Definiamo il seguito
Verifichiamo il risultato e concordiamo gli eventuali interventi successivi.
COMPETENZE E ASSISTENZA
Un riferimento tecnico per ogni fase.
Non tutti i progetti hanno bisogno della stessa assistenza. Parti dall’avvio o scegli un affiancamento più ampio per manutenzione, sicurezza e continuità, secondo le attività concordate.
Prime configurazioni
Ricevi indicazioni per iniziare a usare il servizio e organizzare i primi passi.
Diagnosi delle istanze
Le informazioni sul problema aiutano a distinguere risorse insufficienti, configurazioni e anomalie dell’applicazione.
Manutenzione concordata
Nei livelli previsti pianifichiamo aggiornamenti e verifiche, tenendo conto degli orari utili al tuo team.
Sicurezza dei sistemi
Le attività di protezione e aggiornamento vengono definite in base al servizio e al livello acquistati.
Assistenza al recupero
Per i piani che la prevedono, prepariamo le attività di ripristino insieme alle copie e alle procedure necessarie.
Evoluzione del progetto
Per le architetture più articolate puoi concordare un confronto specialistico su risorse, dipendenze e continuità.
LIVELLI DI SUPPORTO
Il giusto aiuto per le tue istanze.
Confronta le attività e scegli il piano che completa le competenze del tuo team. Orari, priorità e tempi applicabili sono quelli indicati nell’offerta.
IL SUPPORTO NELLA PRATICA
L’assistenza giusta, dall’avvio alla crescita.
C’è chi cerca una risposta per partire e chi vuole affidare al supporto attività continuative. Scegli quanto aiuto affiancare alle tue istanze e alle persone che le gestiscono.
Basic
Parti con un aiuto concreto.
Dalla prima configurazione ai dubbi sull’istanza, Basic ti aiuta a muovere i primi passi. Tramite ticket raccogliamo le informazioni sul problema e svolgiamo la diagnosi iniziale, indicando come proseguire.
È il livello incluso nei servizi per cui è previsto. L’amministrazione quotidiana del sistema e delle applicazioni resta al tuo team: l’assistenza iniziale non sostituisce una gestione continuativa.
Premium
Più supporto nel lavoro di ogni giorno.
Con Premium hai assistenza prioritaria e affiancamento sistemistico per mantenere efficienti i servizi. Il supporto comprende aggiornamenti concordati e ottimizzazione, così puoi affrontare le modifiche con un riferimento tecnico.
Pianifichiamo le attività previste e le eventuali finestre di manutenzione insieme al tuo team. Priorità e canali di contatto seguono il piano, senza confondere il tempo di risposta con quello necessario a risolvere il problema.
Business
La gestione accompagna i tuoi servizi.
Affida al team tecnico la gestione continuativa dell’ambiente: sicurezza, aggiornamenti e assistenza su backup e ripristino.
I controlli concordati aiutano a seguire l’ambiente nel tempo, mentre le attività di sicurezza riducono le esposizioni del sistema. Se occorre recuperare dati, il supporto ti affianca nel ripristino secondo le copie e le condizioni previste dal servizio.
Enterprise
Competenze dedicate ai progetti più articolati.
Quando le istanze diventano un’infrastruttura con più servizi collegati, Enterprise porta il confronto sull’architettura. Specialisti senior affiancano il tuo team nella revisione dei sistemi e nella pianificazione delle risorse necessarie alla crescita.
Definiamo livelli di servizio e coinvolgimento degli specialisti in base al progetto. Continuità operativa e Disaster Recovery vengono concordati sulle esigenze dell’infrastruttura, distinguendo le attività di supporto dalle risorse da attivare.
GUIDA AL SERVIZIO
L’assistenza si sceglie insieme alle tue esigenze.
Il Supporto Cloud affianca l’uso dei servizi Netsons: non è una nuova istanza né un pacchetto di risorse. Può aiutarti a iniziare, risolvere problemi o seguire attività continuative. Canali, orari e interventi dipendono dal livello acquistato; applicazioni e gestione completa vanno incluse espressamente nell’offerta.
Chiedici un consiglioDOMANDE FREQUENTI
Le risposte per scegliere il supporto.
Informazioni pratiche su requisiti, attività e condizioni.
Basic è incluso nei servizi VPS per cui è previsto e offre assistenza iniziale. Verifica il livello associato al servizio nell’ordine; non tutti i prodotti hanno la stessa copertura.
Elenca le attività che vuoi delegare: avvio, diagnosi, manutenzione, sicurezza o recupero. Confrontale con il piano e con gli orari richiesti dalle tue applicazioni.
Il piano determina l’accesso a ticket, telefono e chat. Controlla i canali e gli orari dell’offerta: la presenza di un canale non implica disponibilità continua.
Non va dedotto dal nome del piano. Orari di presa in carico, intervento e reperibilità devono essere indicati nell’offerta o nello SLA sottoscritto.
No. La presa in carico indica quando viene avviata la gestione della richiesta. La risoluzione dipende dalla causa, dalle autorizzazioni e da eventuali dipendenze esterne.
Indica istanza o servizio, orario con fuso, messaggio di errore, impatto e modifiche recenti. Allega soltanto log pertinenti, senza password o dati personali non necessari.
No. Consulenza e priorità non equivalgono all’amministrazione completa del sistema. Le attività continuative devono essere esplicitamente incluse nel livello acquistato.
Business aggiunge gestione continuativa, controlli concordati, aggiornamenti di sicurezza e assistenza su backup e ripristino.
Prima dell’attivazione definiamo quali istanze e sistemi seguire, quali operazioni eseguire e quando intervenire.
Frequenza delle copie, conservazione e spazio di backup sono quelli indicati nell’offerta.
Quando occorrono accordi specifici su architettura, referenti, escalation e livelli di servizio. Le attività e gli obiettivi vengono definiti sul progetto.
Sì, alcuni richiedono riavvii o modifiche incompatibili. Prima dell’intervento vanno concordati finestra di manutenzione, backup e possibilità di ripristino.
Non automaticamente. Diagnosi del sistema e sviluppo del software sono attività diverse.
Bug, plugin e integrazioni possono richiedere il coinvolgimento dello sviluppatore.
Usa soltanto i canali sicuri indicati dal supporto. Crea accessi temporanei con i permessi necessari e revocali al termine; non pubblicare password nei log.
Sì. Definisci chi gestisce istanze, applicazioni e dati e quali operazioni sono affidate a Netsons, così le modifiche vengono coordinate.
Soltanto se indicati nell’offerta. Assistenza al ripristino, spazio di backup e capacità per avviare un ambiente di recupero sono voci distinte.
Puoi richiedere una revisione del livello. Prima del cambio verifica costo, decorrenza, sistemi coperti ed eventuali attività necessarie per la nuova gestione.